Оглавление

Предисловие

1. Сфера деятельности предприятия

2. Выяснение собственных задач

3. Иерархия в компании

4. Зачем нужно знать статистику

5. Разбираемся в специфике

6. График работы

7. Планируем рабочий день

8. Изменения в рабочем процессе

9. Формируем кадровый резерв

10. Отношения начальника и подчиненных

11. Ошибки в работе и ваша реакция на них

12. Конфликтные ситуации в call-центре

13. Совещания и отчет перед вышестоящим начальством

Заключение